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企业邮箱十大常见问题

发布时间: 2009-11-12

一、速度慢
  
  企业邮箱用户如果说某某邮箱很慢,主要是:对方发来的邮件要很久才能收到,收邮件时下载速度非常慢,WEB方式页面打开慢,附件粘贴慢,打开邮件慢等等。企业邮箱慢的原因虽然有很多,但最关键的问题还是在邮局系统的品质上:如果邮局系统的出口带宽不足,显然一切操作都非常慢;如果服务器,存储设备处理能力低,当然速度会变慢。比如,存储设备和数据库服务器的处理速度慢,打开邮件就会变慢;WEB服务器差,打开WEB网页就会慢;POP服务器差,下载邮件就慢;SMTP服务器差,发邮件、贴附件就慢……如果这些应用都安排在一台服务器上。
  
  如果邮局系统有病毒侵占资源,整个系统效率降低,当然也会感觉很慢。
  
网易是如何解决的:
  
  网易采用大型矩阵式服务器架构,通过分布系统架设于几大国家级骨干网节点,10G带宽,并设有海外服务器,提供充足的带宽与优异的网络质量,海外邮件收发快速顺畅。
  
  针对目前国内不同网络运营商之间的网关兼容性问题,各网络运营商的主干网数据中心放置邮件服务器。放置地点:北京、上海、广州、杭州、香港等,电信、联通用户分流到不同服务器群,确保南北地区不同网络接入的用户都可以享有同样快速的邮件收发速度。
  
二、不稳定
  
  邮箱的稳定性由邮箱系统、服务器系统、服务器硬件三个主要因素决定。目前中国的企业邮箱厂商拥有自主知识产权邮箱系统的并不多,多数邮件系统没有经过亿级用户的承载力的测试,所以在承载能力方面比较差,邮箱系统存在的未知漏洞因为提供企业邮箱服务的厂商自身没有开发团队,所以漏洞得不到及时的处理升级。很多厂商采用单点服务器不采用矩阵式架构,因为矩阵式架构成本高,一般厂商承载不了。容易因为一台服务器坏掉而影响到您的企业邮箱服务。
  
网易是如何解决的:
  
  网易的邮箱系统承载着3个多亿的邮箱用户,依然保持着快速、高连通率证明网易的邮箱系统是具有无限级的架构和超强的稳定性。12年的邮箱运营经验为保证邮件的稳定性提供的有效保证,网易采用大型矩阵式服务器架构一台服务器或多台服务器硬件损坏不会影响到邮箱正常使用。
  
三、垃圾邮件多
  
  垃圾邮件问题是任何一个邮件使用都会遇到的常见问题,垃圾邮件多的原因主要是企业邮箱服务商没有反垃圾邮件系统,没有专门负责垃圾邮件的部门造成的。
  
网易是如何解决的:
  
  网易自主创新了智能反垃圾技术,是目前国内反垃圾技术最优秀的企业。目前网易垃圾邮件正确捕获率达到99.95%,误判率仅有0.001%。10万封邮件里面才有一次误判的机会,这个水准大大高于同行甚至国际标准(国际标准通常是十万分之三)。
  
  中国互联网反垃圾邮件行业协会的发起人之一,与国外各反垃圾机构具有良好合作关系,建立举报机制,针对国内邮件被国外服务商屏蔽有良好的解冻通道。
  
  国内首家应用图片指纹技术,有效防止图片垃圾邮件,针对国内垃圾邮件特征进行特别屏蔽处理。
  
四、海外邮件投递速度慢或退信
  
  海外邮件投递速度慢主要是因为服务商在海外没有专门的投递服务器造成的。
  
网易是如何解决的:
  
  网易采用智能DNS技术识别海外邮件,如果是海外邮件直接通过网易位于香港的海外服务器进行收发,有效避免被海外邮件被屏蔽的问题。另外网易邮箱良好的带宽保证了海外邮件的投递速度。
  
五、使用界面体验性差
  
  界面体验性差是因为企业邮箱服务商没有专门的UI(界面体验)设计团队和缺乏良好的设计理念造成的。另外一方面因为没有自己的邮箱系统所以在界面设计企业邮箱服务商自己想改也不了。
  
网易是如何解决的:
  
  采用创新Ajax技术,网易邮箱页面响应时间最高减小90%。更重构了邮件系统的框架流程,提高了界面的友好度和系统的易用性。网易的邮箱界面已经成为国内邮箱界面的标准。
  
六、功能少
  
  功能的开发需要企业实力、技术人才、良好的系统架构、良性的市场循环等多种因素来左右,如果一个企业邮箱没有实力、没有专门的技术开发团队、邮件系统没有良好的基础架构、当一个企业在迫于生存压力、不断压缩服务成本、着眼眼前利益没有良性的市场循环。肯定没有办法做功能的不断升级。
  
网易是如何解决的:
  
  因为网邮箱业务是网易最早运营的也是赢利的项目,所以网易有专门的开发、运营团队来专门负责此项业务。网易邮箱每个月都有一些新功能或原有功能的升级。根据3亿用户的使用习惯、市场变化等因素不断有新功能上线。
  
七、服务差
  
  因为客户比较少邮箱服务商在迫于生存压力、不断压缩服务成本、着眼眼前利益。减少客服人员或没有专业的邮件工程师造成了有问题解决不了、解决缓慢等现象。
  
网易是如何解决的:
  
  国内唯一获得“中国最佳客户服务奖”的互联网企业,提供7*24小时客户服务。专业邮件工程师为客户提供有效服务。2小时内解决客户疑问。
  
八、病毒邮件
  
  病毒邮件目前国内的一线企业邮箱厂商都得到了很好的解决。部分不是专业的邮箱提供这方面还是比较差的,邮件杀毒不同服务器装一套杀毒软件那么简单。需要专业针对与邮件的杀毒网关才可以。
  
网易是如何解决的:
  
  采用国际顶级卡巴斯基定制邮件杀毒引擎,实时自动更新全球病毒库,病毒邮件过滤接近100%。可以选择是否对邮件进行杀毒,病毒邮件警告,病毒邮件移入病毒文件夹。拒收病毒邮件,病毒邮件过滤接近100%。统计病毒数据,卡巴斯基病毒数据库实时自动在线更新。提醒发件人发出的邮件带有病毒。
  
九、不安全
  
  邮箱的安全分有通讯安全、系统安全、数据安全三个方面。通讯加密传输、系统防火墙、正版系统软件、网络防火墙、数据高效存储方式、数据备份这些如果都要实现的话所需要入大量资金和人力,中小服务商是做不到。
  
网易是如何解决的:
  
  全程SSL邮件加密功能保证通信安全,无须担心邮件密码和通信内容被恶意监听。
  
  管理后台、客户端都支持SSL加密,彻底保证了企业用户(管理员和邮箱用户)的操作安全和邮件安全。
  
  提供定制的邮箱登录页面:mail.domain.com,并且让所有用户也可通过http://qiye.163.com/的SSL安全连接登录Webmail。
  
  用户数据和邮件数据全部采用raid1来保护用户数据的安全,并实时监控raid1的健康状况。RAID1的数据安全性在所有的RAID级别上来说是最好的。
  
十、硬件、带宽无升级
  
  随着硬件老化、网络的发展文件越来越大,企业邮箱厂商如果不升级自身的硬件和带宽那么基础服务质量会下降,用户在访问速度和稳定性方面会不断出现问题。左右厂商升级的主要因素是对邮箱业务的重视程度和企业自身的财务情况。
  
网易是如何解决的:
  
  网易是中国领先的互联网技术公司,在开发互联网应用、服务及其它技术方面,始终保持国内业界的领先地位。邮件业务是网易的核心业务,无论在带宽还是硬件方面,网易的每年投入非常大。